BEDİR ISITMA SOĞUTMA DOĞALGAZ İNŞAAT TAŞIMACILIK OTOMOTİV EMLAK MEDİKAL GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
GÖRÜŞ VE ŞİKAYET FORMUAYDINLATMA METNİ
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (“Kanun”) 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, aşağıda bilgileri bulunan Bedir Isıtma Soğutma Doğalgaz İnşaat Taşımacılık Otomotiv Emlak Medikal Gıda Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi (“BEDİR ISITMA”) tarafından, web adresinde (www.altinolukkazan.net) bulunan şikayet ve öneri formunu dolduran ziyaretçiler için hazırlanmıştır.
|
MERSİS Numarası: 205007162700011 |
|
Adresi: Sanayi Mah 287. Cadde No:13/1 Merkez/Isparta |
|
Telefon: 0 246 259 46 22 E-mail: [email protected] |
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Amaçları
Şirketimiz tarafından, web sitesinde yer alan Şikâyet ve Öneri Formu aracılığıyla, hizmet kalitemizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve olası hukuki süreçlere hazırlık amacıyla aşağıda belirtilen kişisel veri kategorileri işlenmektedir:
•Kimlik Bilgileri: Ad, Soyadı.
•İletişim Bilgileri: Telefon Numarası, E-posta Adresi.
•Müşteri İşlem Bilgileri: Şikâyet veya önerinin konusu, içeriği, ilgili olduğu tarih, hizmet detayı gibi bilgiler.
•Bilgiler: Form aracılığıyla kendi iradenizle paylaştığınız diğer kişisel veriler.
Amaçlar:
•Şikâyet ve Önerilerin Yönetimi ve Takibi: Gelen şikâyet ve önerilerin kaydedilmesi, değerlendirilmesi, ilgili birimlere iletilmesi ve sonuçlandırılması.
•Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi ve Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması: Şikâyet ve öneriler doğrultusunda hizmet süreçlerinin gözden geçirilerek kalitenin artırılması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi.
•İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi: Şikâyet veya öneri sahibi ile geri bildirimde bulunulması ve gerekli hallerde iletişim kurulması.
•Olası Hukuki Uyuşmazlıklarda Delil Teşkili: Şikâyet veya önerilerin ileride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve şirketin yasal haklarının korunması.
•Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi: Şirketimizin yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, şirketimizin web sitesinde yer alan Şikâyet ve Öneri Formu ’nu elektronik ortamda doldurmanız suretiyle otomatik yollarla toplanmaktadır. Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:
•Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması: İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, şirketimizin şikâyet ve öneri süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek, hizmet kalitesini artırmak, operasyonel süreçleri iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak gibi meşru menfaatleri bulunmaktadır. Bu, iş süreçlerini kolaylaştıran şeffaf ve hesap verebilir nitelikte bir kriter olarak esas alınır.
•Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması: Şirketimizin olası hukuki uyuşmazlıklarda savunma hakkını kullanabilmesi veya bir hakkı tesis edebilmesi amacıyla kişisel verileriniz işlenebilir.
•Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması: Şirketimizin ilgili mevzuattan (örneğin Tüketicinin Korunması Kanunu gibi) kaynaklanan yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla kişisel verileriniz işlenebilir.
İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Toplanan kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen işleme amaçları doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aşağıdaki kişi gruplarına aktarılabilecektir:
•Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal mevzuatın gerektirdiği hallerde ve yasal yetkilendirme çerçevesinde (örneğin mahkemeler, savcılıklar, emniyet birimleri, idari makamlar) talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
•Hizmet Sağlayıcılarımız / İş Ortaklarımız: Web sitesi ve IT sistemlerinin yönetimi, bakımı, güvenliği veya teknik destek hizmeti aldığımız firmalara, sözleşmesel yükümlülükler çerçevesinde ve Kanun’a uygun olarak aktarılabilecektir.
•Hukuk Danışmanları ve Muhasebeciler: Olası hukuki süreçlerde veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla hukuki ve mali danışmanlarımıza aktarım yapılabilir.
Kanunun “İlgili kişinin hakları”nı düzenleyen 11. Maddesi kapsamındaki taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e (RG:10.03.2018/30356) göre hazırlanan dilekçe ile veya www.altinolukkazan.net adresinde bulunan “Kişisel Veri Sahibi Başvuru Formu”nu BEDİR ISITMA’nın e posta, posta ve adresine ileterek yapabilir.
Bedir Isıtma Soğutma Doğalgaz İnşaat Taşımacılık Otomotiv Emlak Medikal Gıda Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi
AYDINLANMA BEYANI
Yukarıda açıklanan tüm hususlarda tarafıma gerekli aydınlatma yapıldığını, aydınlatma metnini okuduğumu ve anladığımı, 6698 sayılı Kanunun 11. maddesi kapsamındaki haklarımı bildiğimi beyan ederim.
Veri Sahibi
Tarih :…./…../……….. İmza
Adı Soyadı :…………………………………..
T.C. Kimlik No: ……………………………..